Seminare & Workshops

Fachlich, sachlich, trocken - Dienstleistungsunternehmen Steuerkanzlei?


12.05.2020   
09:00 ‐ 17:00 Uhr
Leipzig
Steuerberaterkammer
verfügbar 240 €

Steuerberaterkammer des Freistaates Sachsen
Emil-Fuchs-Str. 2
04105 Leipzig


Referent: Dr. Sybille Ampler

bühnenreif, Leipzig


Seminarinhalt

Dienstleistung und Mandanten‐orientierte Kommunikation sind die Schlüsselkompetenzen, die zukünftig auch über den Marktwert einer Steuerkanzlei entscheiden. Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Mandanten ausschließlich mit den klassischen Leistungen, einer fach‐ und sachgerechten Betreuung zufriedengeben wollen. Mandanten sind heute informierter und selbstbewusster, was dem Steuerberater entsprechende kommunikative Fähigkeiten abfordert Reserven sehen Mandanten gemäß einer Studie der Steuerberaterseite und des Deutschen Steuerberaterverbandes e.V. vor allem bei den Punkten aktive Beratung und verständliche Kommunikation.

Inhalte:

  • Die Steuerkanzlei als Dienstleistungsunternehmen
  • „Fachlich, sachlich, trocken“ ‐ Ein Image hält sich hartnäckig
  • Erster Eindruck Telefonat – die Visitenkarte der Steuerkanzlei
  • Termine mit Mandanten – Knigge‐Basics Begrüßung, Vorstellung, Rang, Anrede, Titel, Small Talk
  • Mandanten orientierte Kommunikation
  • „Der Körper spricht immer mit“ – die Körpersprache beim Mandantenkontakt

         ‐„Ich höre was, was du nicht sagst“ – Wort und Boschaft

          ‐(Zusatz‐)Leistungen der Steuerkanzlei „verkaufen“

          ‐unangenehme Sachverhalte kommunizieren

            (z.B. Nachzahlungen, Digitalisierung, Beschwerden von Mandanten…)

          ‐Umgang mit „schwierigen" Mandanten



Ihr Ansprechpartner

Sie haben Fragen zur Seminaranmeldung oder zu unserem Weiterbildungsangebot?


Downloads und Links

  1. Seminarbroschüre Q1 2020
  2. Seminarplan
  3. Teilnahmebedingungen
  4. Leitfaden Seminarunterlagen

Seminar-Newsletter

Abonnieren und Vorteile sichern!


Kooperationsseminar BStBK/SBK Sachsen – Erbschaftsteuer International

  1. Sie erfahren mehr über dessen Thematik und Schwerpunkte in dieser PDF.
  2. Hier geht es zur Anmeldung.

Weitere Kooperations- seminare

  1. Kooperationsseminar BStBK/Datev – Wirtschaftsmediation
  1. Kompaktseminar Landwirtschaftliche Buchstelle